Будет проанализирован сервис, навигация и организация процессов, чтобы исключить потери времени, неэффективные действия и другие элементы, мешающие комфорту гостей.
В Гуамском ущелье стартовал проект по внедрению бережливых решений в сфере туризма. Краевая компания, организующая поездки по знаменитой узкоколейной железной дороге, присоединилась к региональной программе «Бережливый регион». Об этом сообщили в администрации Краснодарского края.
Проект реализуется при поддержке экспертов Регионального центра компетенций в рамках национального проекта «Производительность труда».
По словам министра экономики Краснодарского края Алексея Юртаева, главная задача – сделать впечатление туриста максимально позитивным и избавить его от лишней суеты.
– Природная красота Гуамского ущелья – это наше достояние. Но впечатления туриста – вещь хрупкая, и их могут «смазать» любые организационные моменты. Цель проекта в данном случае – не просто ускорить процесс, а защитить время и эмоции гостя. Чтобы каждая минута, проведенная здесь, была наполнена восхищением от природы, а не лишней суетой. В этом и заключается суть современного, умного гостеприимства, которое мы внедряем на Кубани, – цитирует пресс-служба кубанской администрации министра экономики.
Исторический маршрут по узкоколейной железной дороге от поселка Гуамка до урочища Монахово, протяженностью около двух километров, работает более 20 лет и является одной из самых популярных достопримечательностей края.
Сейчас сотрудники компании проходят обучение основам бережливого управления. В рамках пилотного проекта под оптимизацию попадет весь путь туриста: от покупки билета до посадки в вагон. Совместно с экспертами будет проанализирован сервис, навигация и организация процессов, чтобы исключить потери времени, неэффективные действия и другие элементы, мешающие комфорту гостей.
В компании подчеркивают, что главная цель участия в проекте – обеспечить максимальный комфорт для туристов и сделать так, чтобы они видели только горы, лес и уют железной дороги, а не внутренние сложности организации поездки.
Программа «Бережливый регион» продолжает расширять свое присутствие в Краснодарском крае, охватывая все больше отраслей: от промышленности до туризма.